يقول "دايل كارنيجي": "إن أشد الناس جفافاً في الطبع،
وغلظة في القول، لا يملك إلا أن يلين،وأن يتأثر إزاء مستمع صبور،
عطوف، يلوذ بالصمت إذا أخذ محدثه الغضب"..!